1 - Introduzione
Le presenti Condizioni Generali di Vendita (denominate di seguito “Condizioni Generali”), regolano le relazioni contrattuali tra i clienti del sito www.lecoeurperduparis.com (denominati di seguito “Clienti”) e la ditta Doppiaemme S.r.l.s., con sede legale in viale Roma 223 in Massa, iscritta al registro delle imprese della CCIAA di Massa-Carrara con il numero P. IVA – C.F. 01341670451 (denominata di seguito ”Doppiaemme”).
Queste Condizioni Generali sono le sole a poter essere applicate e sostituiscono tutte le altre condizioni, salvo deroghe preliminari, espresse e scritte. Doppiaemme può trovarsi nell’obbligo di modificare alcune delle presenti disposizioni; si consiglia perciò ai Clienti di leggere le Condizioni Generali ad ogni visita del sito www.lecoeurperduparis.com (denominato di seguito “il Sito”).
La convalida dell’ordine avrà valore di accettazione delle Condizioni Generali, senza nessun ricorso possibile.
Accedendo al Sito, i Clienti si impegnano a rispettare le Condizioni Generali e le Condizioni di Utilizzo dettagliate sullo stesso.
Tutti i rapporti commerciali tra Doppiaemme ed i Clienti sono regolati esclusivamente dalle seguenti condizioni generali di vendita, escludendo qualsiasi altra pattuizione, se non concordata in forma scritta. Anche l’inserimento di un ordine on-line, implica l’accettazione integrale delle seguenti condizioni. Qualsiasi persona che agisce in nome del Cliente lo rappresenterà e impegnerà nei confronti di Doppiaemme, dal momento che il cliente stesso è direttamente responsabile della conservazione riservata e dell’uso della propria password personale.
2 - Eseguire un ordine
Tutti i rapporti commerciali tra Doppiaemme ed i Clienti sono regolati esclusivamente dalle seguenti condizioni generali di vendita, escludendo qualsiasi altra pattuizione, se non concordata in forma scritta. Anche l’inserimento di un ordine on-line, implica l’accettazione integrale delle seguenti condizioni. Qualsiasi persona che agisce in nome del Cliente lo rappresenterà e impegnerà nei confronti di Doppiaemme, dal momento che il cliente stesso è direttamente responsabile della conservazione riservata e dell’uso della propria password personale.
Alla convalida dell’ordine un’e-mail sarà inviata ai Clienti per confermare la registrazione dello stesso.
3 - Informazioni sui prodotti
Le fotografie che presentano i prodotti non fanno parte dell’ambito contrattuale e non potranno in nessun caso essere considerate come responsabilità di Doppiaemme.
4 - Prezzi
I prezzi di vendita indicati sul Sito sono espressi in euro e non includono le spese di incasso e le spese di consegna.
L’IVA può essere inclusa o esclusa, in base al tipo di account dell’utente (inclusa per utenti finali, esclusa per i rivenditori), gli importi IVA sono comunque indicati chiaramente nel riepilogo ordine.
Le spese di incasso e di consegna sono sempre a carico dei Clienti e sono fatturate alla fine dell’ordine come supplemento ai prodotti selezionati. Doppiaemme si riserva il diritto di modificare i prezzi in ogni momento, ma si impegna in ugual misura ad applicare i prezzi indicati sul Sito al momento dell’effettuazione dell’ordine.
5 - Disponibilità
Gli ordini dei Clienti sono soddisfatti nei limiti della quantità di prodotti disponibili.
Nel caso che il prodotto ordinato non sia disponibile, Doppiaemme si impegna a contattare i Clienti via e-mail entro 3 giorni a partire dalla data dell’ordine per informarli dei tempi necessari per la consegna del prodotto ordinato.
Nel caso che solamente alcuni dei prodotti ordinati non siano disponibili, l’ordine sarà spedito al cliente non appena la disponibilità di tutti i prodotti sarà soddisfatta. Doppiaemme si impegna ad avvertire e tenere informato il cliente sull’andamento dell’ordine.
Le disponibilità indicate sul Sito sono indicative e non rappresentano in nessun caso un obbligo contrattuale.
6 - Modalità di consegna
I prodotti acquistati sul Sito possono essere consegnati in tutta Italia, isole comprese.
Non sono previste spedizione all’estero. I prodotti acquistati saranno consegnati da Doppiaemme all’indirizzo di spedizione indicato dal Cliente al momento dell’ordine.
La fattura verrà inviata entro il giorno 15 del mese successivo alla spedizione a mezzo e-mail all’indirizzo e-mail indicato al momento della registrazione.
Doppiaemme utilizza i servizi di corriere espresso di GLS Executive.
I tempi necessari per la consegna variano da 1 ai 3 giorni lavorativi.
I tempi necessari per la consegna indicati sul nostro sito sono indicativi e sono suscettibili di modifiche. Ricordiamo altresì ai Clienti che i corrieri eseguono il trasporto e la consegna dei prodotti solamente durante i giorni feriali (es: per un prodotto ordinato un sabato pomeriggio, si dovranno contare, nel caso che il prodotto sia disponibile) 48/72 ore a partire dal lunedì mattina. Doppiaemme non potrà essere considerata come responsabile delle conseguenze dovute ad un eventuale ritardo nella consegna o allo smarrimento o danneggiamento dell’ordine da parte del corriere.
Nel caso che l’ordine non sia stato consegnato nei tempi previsti Doppiaemme può, su richiesta dei Clienti, indagare sui motivi di tale ritardo. Durante questo periodo (15 giorni circa) non sarà possibile procedere al rimborso o ad una nuova spedizione dell’ordine.
Cosa fare al momento della consegna:
- Verificare che il pacco sia in buone condizioni
- Aprire il pacco di fronte al corriere chiedendogli cortesemente di attendere la verifica
- Verificare che il prodotto sia quello ordinato e che non presenti danni o anomalie apparenti. Nel caso non si riscontrino problemi, accettare la consegna
- In caso di non conformità o danni apparenti, rifiutare la consegna e riempire il modulo di accettazione indicando il problema riscontrato
- Restituire la confezione al corriere
- Inviare un’e-mail al Servizio Clienti all’indirizzo e-mail doppiaemme2016@gmail.com descrivendo l’accaduto nelle 48 ore successive indicando il numero di ordine. Doppiaemme informa i propri Clienti che un ritardo di 24 ore sulla consegna può comunque prodursi nel caso in cui, per dei motivi di sicurezza, Doppiaemme necessiti di effettuare una verifica supplementare dei dati bancari del cliente. Delle informazioni complementari potranno eventualmente essere richieste ai Clienti per convalidare definitivamente l’acquisto. Per permettere a Doppiaemme di contattarli in caso di necessità, i Clienti sono pregati di indicare:
- Un indirizzo e-mail in funzione
- Un numero di telefono fisso
- Un numero di telefono cellulare
Siamo consci dei disagi che ciò può causare ai nostri Clienti ma queste misure sono state adottate per proteggere le transazioni da eventuali frodi a danno dei Clienti stessi.
7 - Pagamenti
Doppiaemme mette a disposizione dei propri clienti le seguenti possibilità di pagamento: carta di credito, PayPal.
Nel caso in cui i Clienti scelgano come pagamento la carta di credito, verranno rediretti sul gateway sicuro di PayPal. Le informazioni finanziarie (numero di carta, data di scadenza, ecc.) verranno raccolte con protocollo crittografato SSL direttamente da PayPal, senza che Doppiaemme o terzi possano in alcun modo avervi accesso.
Tali informazioni, inoltre, non verranno mai riutilizzate se non per emettere i relativi rimborsi in caso di eventuali resi.
8 - Diritto di recesso
Le vendite di prodotti via Internet sono disciplinate dalla legge D.Lgs n. 185 del 22/05/1999 che regola la materia dei contratti a distanza, cioè effettuate al di fuori dei locali commerciali.
Tale normativa sancisce il diritto di recesso, ovvero la possibilità per il consumatore di restituire il prodotto acquistato e di ottenere il rimborso della spesa sostenuta.
Questo diritto è riservato esclusivamente alle persone fisiche (consumatori), quindi non può essere esercitato dalle persone giuridiche e dalle persone fisiche che agiscono per scopi riferibili all’attività professionale eventualmente svolta.
Per esercitare il diritto di recesso è necessario inviare, entro 10 giorni lavorativi dal ricevimento della merce, una comunicazione scritta mediante lettera raccomandata con ricevuta di ritorno all’indirizzo:
Servizio Post Vendita Doppiaemme S.r.l.s. – Viale Roma 223 – 54100 Massa (MS), Italia
La merce dovrà essere spedita con pacco assicurato in porto franco; non verranno accettati in alcun caso, pacchi in contrassegno o in porto assegnato. Il diritto di recesso decade totalmente qualora il prodotto restituito non sia integro, ovvero:
- Mancanza dell’imballo originale
- Assenza di elementi integranti del prodotto (garanzia, scatola, cartellini, heart-tag, etc)
- Danneggiamento del prodotto per cause diverse dal trasporto
Doppiaemme procederà alla trasmissione dell’ordine di riaccredito relativo al costo della merce spedita entro 30 giorni lavorativi successivi alla spedizione della merce da parte del cliente e comunque non prima della ricezione dei beni.
Doppiaemme respingerà conseguentemente qualsiasi prodotto restituito non imballato, così come i prodotti per i quali non siano state integralmente già pagate dal Cliente le spese di restituzione.
9 - Condizioni generali di vendita
Il periodo di garanzia per i prodotti è di 2 (due) anni per gli utilizzatori finali, 1 (uno) anno per le persone giuridiche e le persone fisiche che agiscono per scopi riferibili all’attività professionale eventualmente svolta. La condizione di garanzia è di tipo carry-in, cioè presso laboratorio Doppiaemme.
Durante il periodo di garanzia il Servizio Assistenza Tecnica Doppiaemme sostituirà i prodotti che manifestano danni che risultino da difetti di fabbricazione o di materiali.
La garanzia è limitata alla sostituzione delle parti. Il Servizio Assistenza Tecnica Doppiaemme non è in alcun caso responsabile per ulteriori mancanze o difetti.
Le spese di sostituzione dei prodotti in garanzia sono a carico del Servizio Assistenza Tecnica Doppiaemme.
Le spese di trasporto verso il Servizio Assistenza Tecnica Doppiaemme sono a carico del cliente.
Il Cliente, previa autorizzazione (vedi Procedura RMA), deve far pervenire al Servizio Assistenza Tecnica Doppiaemme il prodotto con allegato una spiegazione dettagliata del problema.
L’obbligo di garanzia del Servizio Assistenza Tecnica Doppiaemme decade se:
- Il Cliente modifica o ripara gli articoli oppure lo fa modificare o riparare da terze parti non autorizzate dal Servizio Assistenza Tecnica Doppiaemme
- Il Cliente utilizza il prodotto per scopi diversi da quelli normalmente previsti e/o lo espone a condizioni diverse da quelle di normale utilizzo
- Il Cliente utilizza o mantiene quanto fornito in modo sbagliato, negligente o improprio
L’obbligo di garanzia di Doppiaemme non è applicabile:
- Agli articoli non forniti da Doppiaemme
- SE i difetti non sono il risultato della normale usura
- Se i difetti risultano da cause esterne quali sostanze chimiche, fuoco o acqua, fulmini, sinistri, azioni moleste o guerra
- Se risulta chiaro che non esiste alcun diritto di garanzia, tutte le eventuali spese di riparazione o sostituzione saranno a carico del cliente
Le modalità di reso del materiale per riparazione possono essere richieste al Servizio Assistenza Tecnica Doppiaemme all’indirizzo e-mail doppiaemme2016@gmail.com.
10 - Servizio Post Vendita
Prodecura RMA (Rientro Materiale Autorizzato)
Questo servizio consiste nella sostituzione di un Prodotto guasto o difettoso secondo le “CONDIZIONI GENERALI DI GARANZIA” (punto 9).
Gestione della richiesta:
- Compilare il modulo di richiesta RMA in ogni sua parte in stampatello in maniera leggibile, indicando dettagliatamente tutte le informazioni richieste. NB. I moduli di richiesta che perverranno incompleti verranno respinti d’ufficio.
- Inviare il modulo RMA compilato, insieme alla copia della fattura di acquisto, a: doppiaemme2016@gmail.com.
- A seguito del ricevimento del Modulo di richiesta RMA, verrà assegnato all’utente un numero identificativo (N° R.M.A.) ed il modulo sarà reinviato all’email indicata nel modulo di richiesta RMA.
- Il N° RMA è valido per 15 giorni dalla data di assegnazione
- Decorsi i 15gg di validità, sarà necessario effettuare una nuova richiesta RMA.
- Spedire il prodotto all’indirizzo riportato sul modulo di richiesta RMA: dovrà pervenirci la confezione completa, con allegata copia del modulo di R.M.A, correttamente compilata in tutti i campi
- Riportare CHIARAMENTE il numero di R.M.A. all’esterno del pacco e del documento di trasporto
- Il materiale deve essere accompagnato da un documento di trasporto, indicante la causale “reso per conto riparazione”
- Riporre il prodotto nell’imballo originale sigillare con nastro adesivo. Poiché l’imballo originale potrebbe non proteggere a sufficienza il prodotto, inserire lo stesso in una scatola più grande, che dovrà essere imbottita con polistirolo, schiume espanse o altro materiale atto ad assorbire gli urti. L’inserimento dell’imballo originale in un’altra scatola ridurrà inoltre il rischio di furti
- La garanzia non copre i danni derivanti dal trasporto. Evitare di segnalare la natura del contenuto all’esterno del pacco. È consigliabile assicurare la spedizione. Doppiaemme non risponde per danni, furti o smarrimento verificatisi durante il trasporto
- Il trasporto sino al centro assistenza è a totale carico del cliente, mentre il trasporto del prodotto riparato dal centro assistenza al Suo domicilio sono a carico della Doppiaemme
- Eventuali spedizioni in porto assegnato non preventivamente concordate saranno respinte. Il prodotto che perverrà danneggiato perderà la garanzia e sarà rispedito al mittente, in porto assegnato
- Al ricevimento del prodotto, questo sarà sottoposto al controllo da parte del Servizio Assistenza Tecnica Doppiaemme, successivamente verrà rispedito il prodotto sostitutivo o riparato; qualora sia necessario l’intervento di riparazione da parte del produttore Doppiaemme non sarà responsabile dei tempi necessari
- Eventuali spese di giacenza per errato destinatario o vostra mancata ricezione sono a carico del Cliente
- Il pagamento dell’eventuale costo della riparazione dovrà essere effettuato a mezzo bonifico bancario prima della restituzione del prodotto riparato. Doppiaemme si avvarrà del diritto di ritenzione a garanzia del pagamento
11- Controversie e responsabilità
Queste Condizioni Generali sono regolate dalle leggi italiane.
Per tutte le controversie risultanti dall’interpretazione e/o dall’esecuzione di queste Condizioni Generali sarà competente il Foro di Firenze.
Doppiaemme non potrà essere ritenuta responsabile in caso di non finalizzazione del contratto per cause di forza maggiore, di perturbazioni o scioperi totali o parziali dei servizi postali pubblici o privati e/o dei corrieri utilizzati, di inondazioni, d’incendi e/o di guerre.
Doppiaemme non potrà inoltre essere ritenuta responsabile di eventuali danni indiretti, perdite finanziarie e/o economiche e spese che potrebbero essere causati dall’acquisto di un prodotto sul Sito.
Doppiaemme non potrà essere ritenuta responsabile delle conseguenze risultanti da un utilizzo improprio dei prodotti venduti sul Sito.
L’impossibilità totale di utilizzare i prodotti ordinati non potrà essere motivo di rimborso o risarcimento o chiamata in causa delle responsabilità di Doppiaemme.
Dei link web presenti sul Sito possono rinviare i Clienti verso dei siti esterni. Doppiaemme non è responsabile del contenuto di detti siti, anche nel caso in cui gli stessi non rispettino le disposizioni legali e regolamentari in vigore.
Nei casi in cui la responsabilità di Doppiaemme possa essere provata, essa sarà sempre e comunque limitata al valore dell’ordine.
12 - Servizi
Doppiaemme propone ai Clienti vari servizi come i codici promozionali.
I codici promozionali:
I codici promozionali sono proposti dalla stampa e dai vari partner di Doppiaemme.
Il loro utilizzo è regolato da alcune condizioni:
- I codici promozionali sono validi solamente per i prodotti presenti sul Sito. Ogni codice promozionale può essere utilizzato 1 sola volta e non è rimborsabile. I codici promozionali non sono cumulativi
- Per usufruire degli sconti offerti dai codici promozionali, si dovrà inserirlo nell’apposito spazio al momento della convalida del riepilogo dell’ordine sul Sito. In caso di dimenticanza, l’ordine non potrà essere cancellato o rinnovato per poter prendere in considerazione lo sconto
- I codici promozionali sono validi solamente durante il periodo indicato
13 - Commenti, critiche e comunicazioni
Tutte le recensioni dei Clienti inviate a Doppiaemme sono sorvegliate e moderate dal marketing Doppiaemme.
Nel caso che dette opinioni siano contrarie alle leggi o alla moralità (pubblicità abusiva, propositi diffamatori, insulti, commenti impropri…) Doppiaemme si riserva il diritto di rifiutare o eliminare la recensione in oggetto.
